Si tu competencia aparece en el mapa con su lista de servicios o su escaparate de productos y tu ficha apenas dice el nombre y el teléfono, estás regalando clientes que ya tienen ganas de comprar. Lo que muchos siguen llamando GMB es hoy el Perfil de Empresa de Google, y dentro de él hay dos apartados que casi nadie trabaja bien: Servicios y Productos. En esta guía te explicamos cuál te corresponde, cómo añadirlos paso a paso, qué escribir en cada campo y qué reglas de Google debes respetar para que nada se rechace.
Puntos clave
- Los servicios son para negocios que ofrecen trabajo o atención (clínicas, abogados, fontaneros). Los productos son para tiendas que venden artículos físicos.
- Se añaden desde tu propio perfil: “Editar servicios” o “Editar productos”, con descripción y, según el caso, precio.
- No pongas precios, teléfonos ni datos personales en el nombre de un servicio personalizado, y evita categorías reguladas en productos: Google los rechaza.
- Los cambios se revisan: suelen tardar unos 10 minutos, pero a veces llevan hasta 30 días. Comprueba siempre el estado.
- Una ficha completa y precisa tiene más opciones de aparecer en búsquedas locales, junto con la relevancia, la distancia y la popularidad.
Tabla de contenidos
- Qué es cada cosa: servicios y productos en tu ficha
- Quién puede mostrarlos y quién no
- Cómo añadir, editar y eliminar servicios
- Cómo añadir productos a tu perfil
- Qué escribir: nombres, descripciones y fotos
- Políticas de Google: lo que te pueden rechazar
- Dónde lo ven tus clientes
- Comprueba que tus cambios están publicados
- Nuestra opinión sobre servicios y productos en la ficha
- Un plan de trabajo de una tarde
- Errores que vemos una y otra vez
- Cuando la ficha es solo el principio
- Preguntas frecuentes
- Fuentes
Qué es cada cosa: servicios y productos en tu ficha
Google distingue dos tipos de oferta dentro del perfil, y confundirlos es el primer error habitual.
Los servicios son las ofertas que los negocios de determinadas categorías, como las de servicios, pueden mostrar directamente en su perfil. Según la Ayuda de Google sobre servicios, cuando un cliente local busca un servicio que ofreces, este puede aparecer destacado en tu perfil.
El editor de productos, en cambio, está pensado para tiendas que venden artículos físicos, y los artículos que añades aparecen en tu perfil en la Búsqueda de Google.
En la práctica, la división es sencilla:
| Servicios | Productos | |
|---|---|---|
| Para quién | Fontaneros, abogados, clínicas, academias, inmobiliarias | Tiendas, comercios de barrio, talleres que venden piezas |
| Qué muestras | Lo que haces, con descripción y, si quieres, precio | Artículos concretos con foto, nombre y descripción |
| Cómo se edita | “Editar servicios” | “Editar productos” |
| Dónde se ve | Perfil en Búsqueda y lista completa en “Servicios” de Google Maps | Perfil de Empresa en la Búsqueda de Google |
Una guía de Guillermo Suils recoge además que algunos negocios usan ambos apartados si venden productos y también prestan servicios. Un taller, por ejemplo, puede listar la revisión o el cambio de aceite como servicios y los neumáticos como productos.
Quién puede mostrarlos y quién no
El Perfil de Empresa está pensado para negocios que interactúan con los clientes de forma presencial durante su horario, como tiendas o profesionales que visitan al cliente en su domicilio. No es para negocios que operan solo online.
Si no tienes local abierto al público pero sí vas a casa del cliente, Google contempla ese caso: según su página para servicios, una empresa de servicios puede aparecer en la Búsqueda local y en Maps con un perfil gratuito, aunque no tenga tienda física, mostrando su experiencia y su zona de servicio.
La categoría que elijas condiciona lo que puedes enseñar. Google explica en su ayuda sobre categorías que debes elegir una categoría principal que describa mejor tu negocio y puedes añadir adicionales. Según la categoría aparecen funciones especiales:
- Los restaurantes pueden añadir enlaces a pedidos online, reservas y menús.
- Los hoteles pueden mostrar su clasificación y servicios.
- Las empresas de salud y belleza pueden añadir un botón de reserva y actualizar los servicios que ofrecen.
Por eso conviene revisar la categoría antes de rellenar nada: si la principal no encaja, es posible que no veas la opción de servicios que esperas.
Cómo añadir, editar y eliminar servicios
El proceso oficial, según la Ayuda de Google, es este:
- Entra en tu Perfil de Empresa con la cuenta de Google que lo gestiona.
- Selecciona Editar servicios.
- Marca los servicios que quieras añadir de la lista que propone Google, o crea uno personalizado.
- Pulsa Guardar.
- Para editar un servicio, selecciónalo y añade la información, como el precio y la descripción.
- Para quitarlo, selecciona Eliminar servicio.
Un consejo de orden: empieza por los servicios que más facturas, no por los que más sitio ocupan en tu web. La lista de Google es limitada en espacio visual y los primeros son los que el cliente lee.
Nombres de servicios personalizados
Si la lista de Google no incluye lo que haces, puedes crear un servicio propio, pero con reglas. Google indica que en los nombres personalizados no se deben incluir palabras malsonantes, texto autogenerado, información personal, precios ni números de teléfono, y que los servicios que infrinjan las políticas se rechazan automáticamente.
Escribe el nombre como lo buscaría un cliente: “Blanqueamiento dental”, no “Oferta blanqueamiento 99 € llama ya”. El precio va en el campo de precio, no en el título.
Cómo añadir productos a tu perfil
Si vendes artículos físicos, el procedimiento es parecido. Según la Ayuda de Google sobre productos:
- Inicia sesión en la cuenta de Google que gestiona tu perfil.
- Ve a tu perfil y haz clic en Editar productos.
- Rellena los campos del formulario.
- Haz clic en Publicar.
Para modificar un producto, lo seleccionas, cambias los campos y vuelves a publicar. Para borrarlo, usas el menú Eliminar.
Google señala que este editor sirve si tienes una tienda con artículos físicos, o si no tienes un sitio web donde comprar online, si tus productos no tienen códigos de barras o si no dispones de datos de stock actualizados. Es decir, está pensado precisamente para el comercio pequeño que no tiene un catálogo digital complejo.
Hay un matiz que conviene saber: la función de mostrar productos en tienda solo está disponible para empresas de retail de determinados países o regiones. Si en tu panel no ves la opción, puede deberse a eso o a tu categoría.
Qué escribir: nombres, descripciones y fotos
Aquí se gana la diferencia. Dos negocios con los mismos servicios publicados se ven distintos si uno redacta con criterio.
Descripciones que trabajan el SEO local
Una guía municipal del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz sobre el perfil de empresa explica que la descripción sirve para posicionar el negocio con las palabras clave que usan los usuarios al buscar negocios similares, es decir, SEO local. Traducido a tu día a día:
- Usa el término que emplea tu cliente, no el técnico. Un paciente busca “limpieza dental”, no “profilaxis oral”.
- Explica en una o dos frases qué incluye, para quién es y qué lo diferencia.
- Menciona la zona cuando sea natural: “reparación de calderas en Gràcia” dice más que “reparación de calderas”.
- No repitas la misma palabra clave diez veces. Se nota y no suma.
Fotos con sentido
La misma guía recomienda subir fotografías cuyo nombre de archivo incluya las palabras clave que definen el negocio. Antes de subir una imagen, renómbrala: implante-dental-barcelona.jpg aporta más contexto que IMG_4032.jpg. Y en productos, una foto nítida, con fondo limpio y el artículo reconocible, es lo que hace que alguien haga clic.
Buenas prácticas de contenido para cualquier ficha
El principio es el mismo que en otras plataformas de venta: títulos claros, descripciones útiles y datos siempre al día. Si quieres ver cómo se aplica a un catálogo de tienda online, esta checklist de fichas de producto enseña ajustes concretos que se trasladan bien al resto de canales.
Si eres profesional de la salud o el bienestar y tu perfil debe enlazar a una web con reservas y servicios bien explicados, un buen diseño web para profesionales de la salud marca la diferencia entre una visita que reserva y una que se va.
Políticas de Google: lo que te pueden rechazar
No todo vale en estos apartados. Conviene conocer los límites antes de publicar, porque una infracción puede costarte más de lo que parece.
- Productos: los artículos enviados mediante el editor deben cumplir las políticas de anuncios de shopping. No se permite contenido de productos o servicios regulados: bebidas alcohólicas, tabaco, juegos de azar y apuestas, servicios financieros, fármacos y suplementos no aprobados, o dispositivos médicos o sanitarios.
- Catálogo completo: según esa misma ayuda, enviar productos que infrinjan la política puede provocar la retirada de todo el catálogo, no solo del artículo problemático.
- Servicios: nada de precios, teléfonos, datos personales ni texto autogenerado en nombres personalizados.
- Todo el contenido: debe respetar las políticas de contenido prohibido y restringido de Google.
Si tienes una clínica o un centro médico, revisa especialmente cómo describes tratamientos y dispositivos. Ante la duda sobre qué se considera regulado en tu caso, consulta la política oficial de Google y, para el ámbito sanitario, a tu asesoría legal o colegio profesional.
Dónde lo ven tus clientes
Tus servicios y productos no viven solo en el panel de administración. Según la Ayuda de Google, el cliente puede ver tu lista completa en la sección Servicios de la aplicación Google Maps, y un servicio concreto puede aparecer destacado en tu perfil cuando alguien lo busca en Google.
En la Búsqueda, el cliente que escribe “dentista urgencias cerca de mí” o “zapatería arreglos” ve tu ficha con lo que ofreces antes de entrar en tu web. Esa es la ventaja: respondes a la pregunta en el propio resultado.
Cómo influye en el posicionamiento local
Google explica en sus consejos de posicionamiento local que los resultados locales se basan en relevancia, distancia y popularidad, y que las empresas con información completa y precisa tienen más probabilidades de aparecer. Rellenar servicios y productos trabaja sobre todo la relevancia: le dices a Google con claridad para qué búsquedas encajas.
La distancia no la controlas, y la popularidad (reseñas, menciones) se construye con el tiempo. Si quieres entender cómo se combinan estos factores, lo desarrollamos en cómo Google decide qué negocios aparecen primero en tu zona.
Comprueba que tus cambios están publicados
Un error frecuente: editar, cerrar y dar por hecho que ya se ve. Los cambios en un perfil verificado se revisan, y según la Ayuda de Google sobre cambios la revisión suele tardar unos 10 minutos, aunque a veces puede llevar hasta 30 días.
Cada cambio tiene uno de estos estados:
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Aceptado | El cambio ya se muestra en tu perfil | Nada, comprueba cómo se ve |
| Pendiente | Google aún lo está revisando | Espera y no repitas la edición |
| No aprobado | Google no puede confirmar que sea veraz | Corrige el contenido o apela cuando la opción esté disponible |
Un hábito útil: tras cada edición, busca tu negocio desde el móvil, en una ventana de incógnito, y mira qué ve realmente un cliente.
Nuestra opinión sobre servicios y productos en la ficha
Cuando una clínica, una inmobiliaria o un restaurante nos pide ayuda con su visibilidad en el mapa, la ficha casi nunca está mal por falta de ganas: está a medias. Servicios sin descripción, productos sin foto, una categoría que no encaja. Es la parte más barata de arreglar y la que antes se nota.
Nuestra forma de trabajar parte de una idea: la ficha de Google, la web, las reseñas y la presencia en los motores de IA como ChatGPT, Perplexity o Gemini forman un solo sistema. Si en la ficha dices una cosa y en la web otra, pierdes fuerza en los dos sitios. Por eso redactamos los servicios con las mismas palabras que usa el cliente al buscar y los alineamos con lo que la web explica.
No prometemos posiciones, porque nadie serio puede hacerlo. Lo que sí hacemos es dejar por contrato el trabajo que ejecutamos y enseñarte cada mes datos reales, sin maquillar, de cómo evoluciona tu visibilidad. Para un negocio con sede física que depende de plataformas con comisiones, una ficha bien trabajada es una vía directa de captación que no te cobra por cada cliente.
YellowRock
Un plan de trabajo de una tarde
Si quieres dejar tu perfil en orden hoy, este es el orden que recomendamos:
- Revisa la categoría principal y las adicionales. Si no describen tu negocio, nada de lo demás rinde.
- Lista tus servicios clave, de mayor a menor facturación, y añádelos con nombres que entendería un cliente.
- Escribe una descripción de una o dos frases para cada uno, con la zona cuando tenga sentido.
- Si vendes artículos, publica tus diez productos más vendidos con foto propia, nombre claro y descripción.
- Renombra las fotos con palabras clave antes de subirlas.
- Comprueba el estado de cada cambio y busca tu negocio desde el móvil.
- Ponlo en el calendario: revisa la ficha una vez al mes, cuando cambien precios, horarios o catálogo.
Es trabajo de unas horas. Lo difícil no es hacerlo una vez, sino mantenerlo vivo mientras el negocio cambia.
Errores que vemos una y otra vez
- Dejar el servicio sin descripción. El cliente ve el nombre y nada más, y Google tiene menos texto con el que entender tu oferta.
- Meter el precio en el título. Además de poder rechazarse, ensucia la lista.
- Publicar productos de categorías reguladas. Un solo artículo puede poner en riesgo el catálogo entero.
- Cambiar la categoría sin pensar. Modifica las funciones disponibles, como las reservas o los menús.
- Olvidarse de actualizar. Un servicio que ya no ofreces o un precio antiguo generan llamadas que no cierran.
Cuando la ficha es solo el principio
Una ficha impecable ayuda, pero compite con todo lo demás: reseñas, web, enlaces y presencia en respuestas de IA. Si ya has hecho lo anterior y sigues sin aparecer cuando un cliente busca cerca, es momento de mirar el conjunto.
En YellowRock trabajamos el SEO local, nacional e internacional con una suscripción mensual. Crecimiento Inteligente es el plan de entrada, de 99-179 € al mes y sin permanencia. Para quien quiere una web premium en tres idiomas con un compromiso de 12 meses, está Crecimiento Definitivo, desde 379 € al mes. Y si necesitas clientes mientras el SEO arranca, Turbo Google Ads cuesta 250 € al mes, y el Diseño Web Profesional, 99 € al mes, ambos en nuestra página de servicios.
Si prefieres empezar por saber dónde estás, te hacemos un análisis gratuito de tu visibilidad en Google, sin coste y sin compromiso. Escríbenos por WhatsApp desde yellowrockmarketing.com y te enseñamos qué ve un cliente cuando busca tu servicio cerca de ti.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa GMB y es lo mismo que Perfil de Empresa de Google?
GMB son las siglas con las que mucha gente sigue nombrando la ficha de Google de un negocio. Hoy el producto se llama Perfil de Empresa de Google, y es donde gestionas tus servicios, productos, fotos y reseñas. Si buscas ayuda oficial, encontrarás las instrucciones con ese nombre.
¿Puedo añadir servicios si no tengo local abierto al público?
Sí, si tu negocio presta servicios a clientes. Google indica que una empresa de servicios puede aparecer en la Búsqueda local y en Maps con un perfil gratuito aunque no tenga tienda física, mostrando su zona de servicio. Lo que no admite son negocios que operan únicamente online.
¿Por qué no veo la opción de productos en mi perfil?
El editor de productos está pensado para tiendas con artículos físicos, y la función de mostrar productos en tienda solo está disponible para el retail de determinados países o regiones. También influye tu categoría empresarial. Revisa que la principal describa bien tu actividad.
¿Cuánto tarda en aparecer un servicio o producto nuevo?
Según Google, la revisión suele durar unos 10 minutos, aunque a veces puede llevar hasta 30 días. Mientras tanto el cambio figura como pendiente. Si queda como no aprobado, corrige el contenido y, según el caso, puedes apelar.
¿Puedo poner el precio de mis servicios?
Sí, en el campo de precio de cada servicio, junto a su descripción. Lo que Google no admite es incluir precios o teléfonos en el nombre de un servicio personalizado. Mantén los importes actualizados para no generar consultas con expectativas equivocadas.
Fuentes
- Gestionar tus servicios en tu Perfil de Empresa, Ayuda de Google
- Añadir productos a tu Perfil de Empresa, Ayuda de Google
- Empezar a usar Perfil de Empresa en Google, Ayuda de Google
- Soluciones para servicios, Perfil de Empresa en Google España
- Gestionar tu categoría empresarial, Ayuda de Google
- Consejos para mejorar el posicionamiento local en Google
- Directrices para mostrar adecuadamente tu empresa en Google
- Qué sucede con los cambios que haces en tu Perfil de Empresa
- Guía del Perfil de Empresa de Google, Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
